Questions fréquentes

Comment taillent vos produits ?

Nos produits taillent relativement petit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons d'opter pour la taille au-dessus.

Où en est ma livraison ?

Vous pouvez retrouver le lien de suivi de votre commande dans votre espace client, il vous indiquera l'avancement de votre livraison. Si votre commande est en retard par rapport au délai annoncé, contactez-nous à hello@ethos-next.com.

J'ai un problème avec ma commande, comment vous contacter ?

Si vous avez reçu le mauvais article ou qu'il présente un défaut, envoyez-nous une photo à hello@ethos-next.com, nous vous apporterons une réponse sous 48h. 

Puis-je échanger mon article ?

Afin d'assurer au mieux la disponibilité en stock de chaque article, il n'est pour l'instant pas possible de réaliser des échange. Nous vous recommandons d'effectuer un retour pour remboursement, puis de commander à nouveau.

Je souhaite retourner ma commande, comment procéder ?

Vous avez 14 jours après la livraison de votre commande pour changer d'avis. Pour cela, veuillez nous contacter à hello@ethos-next.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour pré-affranchie. À noter que pour chaque retour, quel que soit le nombre d'articles retournés, un montant de 4.99 euros sera déduit du remboursement.

Si vous avez payé des frais de livraison et que vous retournez l'entièreté des produits de votre commande, ces frais de livraison vous seront également remboursés.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec son étiquette d'origine non porté et non lavé. Nous vous recommandons de ne pas porter de parfum lors de l'essayage.

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour, il sera examiné et traité, et s'il remplit les conditions ci-dessus, votre remboursement sera validé sous 7 jours

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les sous-vêtements portés ou dont l'emballage a été ouvert (sticker déchiré).